Зміст:
- Визначення - Що означає управління інфраструктурною бібліотекою інформаційних технологій (ITIL)?
- "Техопедія" пояснює управління інцидентами інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)
Визначення - Що означає управління інфраструктурною бібліотекою інформаційних технологій (ITIL)?
Управління інцидентами бібліотеки інфраструктурних технологій (ITIL) - це процесна область всередині ITIL, яка дає змогу організації відновити та відновити нормальну діяльність у разі інциденту. Він використовується для відновлення діяльності організації врівень із договором про рівень обслуговування або відповідним стандартом обслуговування. Це методологія управління ІТ-сервісом (ITSM).
"Техопедія" пояснює управління інцидентами інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)
Управління інцидентами ITIL насамперед складається з набору процедур, практик та вказівок для боротьби з ненормальними інцидентами. Інцидент у зв'язку з цим стосується будь-якої події, яка зупиняє, запобігає, зменшує чи впливає цілком або на якусь частину ділових операцій, зокрема, як це стосується якості обслуговування.
Основна мета управління інцидентами ITIL - визначити інцидент, класифікувати та визначити його пріоритетним завданням, розробити рішення, відновити операції, закрити та контролювати інцидент із бажаною якістю, найкоротшим часом вирішення та з мінімальним впливом на загальний бізнес.
