Основні ІТ-інциденти відбуваються всередині компаній щодня. Хоча лише декілька складають заголовки, такі події, як відключення та порушення безпеки, можуть серйозно калічити продуктивність праці працівників, негативно вплинути на сприйняття клієнтів, а головне - призвести до втрати доходу.
Тож, коли мова йде про управління великими ІТ-інцидентами, найкраще зосередитись на впливі на бізнес та підсумку. За даними Інституту Понемона, середня вартість простою в 2016 році становила 8 851 долара на хвилину - це понад 500 000 доларів на годину, а типові простої в середньому більше 90 хвилин. І це лише негайна вартість! Довгостроковий вплив, як пошкодження репутації та виснаження клієнтів, є непередбачуваним та потенційно катастрофічним.
Хоча ви не можете повністю уникнути всіх великих інцидентів, ви можете озброїти свою організацію максимально підготовленою до їх вирішення, коли вони виникнуть. І головним компонентом вашої стратегії повинно бути включення автоматизації. Організації, які максимально використовують автоматизацію у своїх основних процесах вирішення інцидентів, досягають швидшого відновлення обслуговування та набагато менших помилок через людські помилки. Це відбувається тому, що автоматизація безпосередньо впливає на вашу здатність скорочувати тривалість вікна впливу на бізнес - або той дорогий період, протягом якого ваші користувачі та бізнес-операції насправді відчувають вплив інциденту. (Щоб дізнатися більше про автоматизацію, див. Автоматизація: майбутнє науки про дані та машинного навчання?)
