Зміст:
- Визначення - Що означає бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)?
- "Техопедія" пояснює бібліотеку інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)
Визначення - Що означає бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)?
Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) є широко прийнятою базою найкращих практик управління ІТ-сервісами (ITSM). ITIL включає практику, контрольні списки, завдання та процедури, що підтверджують роль функції ITSM. Крім того, ITIL підтримується кваліфікаційною схемою, акредитованими навчальними організаціями та сторонніми інструментами оцінювання впровадження (також їх називають узгодженими з ITIL).
Він був створений у 1980-х роках Центральним агентством комп’ютерів і телекомунікацій (CCTA) уряду Великобританії, щоб допомогти організаціям в їх ІТ-інвестиціях шляхом ефективного задоволення їхніх бізнес-вимог та цілей.
"Техопедія" пояснює бібліотеку інфраструктури інформаційних технологій (ITIL)
Інформація про впровадження ITIL залишає на розсуд організації. ITIL v2 був представлений у 2000/2001 рр. І складається з восьми книг, кожна з яких відповідає певній дисципліні. Ці вісім книг:
- Служба підтримки
- Служба доставки
- Управління інфраструктурою ІКТ
- Управління безпекою
- Перспектива бізнесу
- Управління додатками
- Управління програмним забезпеченням
- Планування впровадження управління послугами
Додаткова книга "Реалізація дрібних масштабів" була додана в 2007 році. ITIL v3, опублікована в 2007 році, складається з п'яти томів. Кожен том відповідає дисципліні:
- Стратегія обслуговування
- Сервісний дизайн
- Службовий перехід
- Операція обслуговування
- Постійне вдосконалення послуг
У різних галузях та ринках багато найбільших світових організацій впровадили ITIL у певній формі. Приклади включають Microsoft, HP, NASA, Національну службу охорони здоров’я Великобританії, HSBC та компанію Disney.
