Зміст:
- Визначення - Що означає діяльність з управління випадками?
- "Техопедія" пояснює діяльність з управління інцидентами
Визначення - Що означає діяльність з управління випадками?
Діяльність з управління інцидентами (IcM) - це діяльність, пов’язана з інформаційними технологіями, де відбувається щось, що знаходиться поза межами нормальної сфери діяльності або звичайної системи.
Діяльність IcM передбачає роботу над відновленням регулярних операцій або вирішенням певного типу інцидентів.
"Техопедія" пояснює діяльність з управління інцидентами
Діяльність IcM, як правило, є частиною управління послугами ІТ (ITSM), що є дисципліною з власними стандартами та протоколами, розробленими відповідно до національних або регіональних груп, таких як Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) у Великобританії.
У багатьох випадках діяльність IcM - це "кроки" процесу IcM. Наприклад, один з перших кроків включає виявлення інцидентів та їх аналіз для з'ясування можливих рішень. Можуть бути кроки, пов’язані з доступом до різних рівнів бізнесу та ІТ-ролей.
Тоді можуть бути проведені розслідування проблеми або залучення певних видів судово-медичної експертизи. Останні кроки стосуватимуться вирішення проблеми та документування цього інциденту як виправленого чи вирішеного.
Конкретні кроки в діяльності з управління інцидентами включатимуть конкретну систему, яку вирішують. Будь то база даних, система зв’язку, сховище даних, набір ресурсів для автоматизації бізнес-процесів чи будь-який інший тип широко різноманітної системи, ключовою подібністю в IcM є те, що ці заходи спрямовані на відновлення процесів з метою покращення результатів бізнесу - інакше кажучи, професіонали намагаються зробити все можливим, щоб ефективніше повернути справи, щоб мінімізувати зриви, пов'язані з ІТ-активами.
