Все більше споживачів починають вибирати трансляцію контенту через традиційне телебачення. За даними The Diffusion Group, лише минулого року середньостатистичний американський споживач щотижня переглядав майже чотири години (3, 6) вмісту з таких джерел, як Amazon Instant Video, Hulu, Netflix та інші. Цей показник майже вдвічі збільшиться до 6, 9 годин на тиждень і продовжує постійно збільшуватися щороку до 2020 року.
Таким чином, інтернет-провайдери контенту стають все досконалішими у своїх зусиллях щодо управління CRM та наполегливо працюють над тим, щоб розробити та підтримувати свою базу користувачів, одночасно забезпечуючи результати реклами. Аналітичні платформи підписки на запит (SVoD) стають все більш важливими, щоб допомогти постачальникам контенту ефективно орієнтуватися в цьому новому медіа-ландшафті.
Щоб успішно керувати послугою підписки на відео, бізнес-підрозділи повинні мати доступ до набору легко доступних даних. Хоча існує кілька різних типів даних, які можна відстежувати, загальні цілі бізнесу та програми повинні визначати, які набори даних є найбільш важливими для вас. Зазвичай відстежувані набори даних або ключові показники ефективності послуг підписки на відео, як правило, включаючи використання продукту, ціноутворення, вміст, утримання користувачів та монетизацію. Своєчасність цих даних, а також простота доступу можуть визначати успіх вашого бізнесу. Наприклад, якщо у вас є дані, що вказують на те, що абонент був неактивним протягом трьох тижнів, ви можете негайно діяти на нього, щоб спробувати відновити цього користувача, перш ніж він скасує підписку. Однак якщо у вас немає доступу до цих даних до наступних трьох місяців, ви, ймовірно, вже втратили цього клієнта, зробивши це розуміння марним.
