Q:
Як автоматизація допомагає окремим системним операторам?
A:Однією з основних цінностей автоматизації підприємства є його здатність зменшувати навантаження на населення. Традиційні системні оператори є одним з найбільших наборів бенефіціарів автоматизованої системи. Вони отримують вигоду безпосередньо від міграцій та змін, які залишають менші або приземлені завдання в руках автоматизованих служб.
З часом ролі системних операторів змінювалися. У перші дні цифрових обчислень виникла пряма потреба у кваліфікованих практичних адміністраторах. Ці системні оператори зазвичай називали "сисопсами".
З розвитком мережевих технологій мережеві адміністратори відіграють дуже важливу роль. Ідея пошуку команд для обробки серверів стала загальною - всі ці адміністратори все ще важливі, але через автоматизацію еволюції вони можуть не виконати обсяг роботи, який вони робили в минулому.
У публікації блогу на Turbonomic Ерік Райт обговорює "відновлення часу" і припускає, що "будь-який автоматизований процес має первинного благодійника". Райт пропонує, що, використовуючи правильні розрахунки, підприємства можуть оцінити, скільки економить автоматизація роботи або скільки часу відновиться.
Значення автоматизації також призвело до відмінностей у наданні адміністративних послуг.
Один приклад проілюстровано в публікації в блозі Rackspace з 2014 року про різні хмарні варіанти керованих Rackspace. У цій публікації, яка хронізує еволюцію обслуговування клієнтів Rackspace, яка характеризується як "фанатична підтримка", Rackspace протиставляє "керовану інфраструктуру" та "керовані операції". Керована інфраструктура буде просто підтримувати хмарний фундамент, поки компанія-клієнт активно управляє системою. Керовані операції принесуть або підхід «sysops», або «DevOps» відповідно до потреб клієнта. Підхід "sysops" або системного оператора збереже більше можливостей, пов'язаних з приверненням уваги людини до мережевих компонентів. Підхід «DevOps» інтегруватиме більше автоматизації, роблячи сервери в керовані групи.
Хоча переваги автоматизації очевидні у багатьох ситуаціях, деякі критики відштовхуються від думки про те, що в даний час автоматизація рухає системи до досконалості.
У блозі "Особистий MBA" Джош Кауфман описує "іронію автоматизації" - ідею, що в деяких випадках більш автоматизовані системи можуть бути важче усунути неполадки, просто тому, що системні оператори можуть не приділяти стільки уваги.
Для підтвердження цієї ідеї, яка суперечить зерну звичайної мудрості щодо автоматизації, Кауфман розповідає про «нове нормальне» в автоматизованому ІТ-середовищі. Існує думка, що якщо людські адміністратори відчують себе зайвими або не мають цього робити, вони не будуть настільки пильно шукати проблем у системі. Рішення, пише Кауфман, - це постійне і невблаганне відбір проб і тестування. Кауфман ставить питання про те, як адміністраторів можна зайнятись достатньою мірою, щоб завчасно помилитися з помилками та бути в курсі проблем, коли вони виникають.
Незважаючи на те, що недоброзичливці, більшість підприємств погодиться, що автоматизація - це шлях майбутнього, із застереженням, яке, звичайно, все ж повинні застосовуватись суворі стандарти навколо пильності. Загалом, підприємства можуть скористатися перевагами автоматизації завдань та оцінити інструменти автоматизації, щоб зрозуміти рентабельність своїх інвестицій в автоматизацію та наскільки добре вона підтримує їхній бізнес.
