Зміст:
Визначення - Що означає підтримка клієнтів?
Підтримка клієнтів, як правило, визначається як сервісні зусилля від виробників та постачальників технологій, які зосереджені на наданні допомоги клієнтам у використанні продуктів та послуг правильно, ефективно та ефективно. Багато хто розглядає цей тип підтримки як частину більшої категорії обслуговування клієнтів, але хоча підтримка клієнтів часто надається у відповідь на попит клієнтів, вона також є частиною інтелектуального планування для широкого спектру ІТ-компаній.
Компанія Techopedia пояснює підтримку клієнтів
Однією з головних ідей щодо підтримки клієнтів у сучасному світі ІТ є те, що складніші або складніші продукти та послуги часто значно цінніші, якщо їх постачають із підтримкою клієнтів. Оскільки найкращі фірми заощаджують клієнтам час і гроші, діючи тимчасовими консультантами, допомагаючи впроваджувати системи та іншим чином допомагаючи клієнтам у цій галузі, багато клієнтів починають цінувати підтримку клієнтів, роблячи покупки ІТ-продуктів та послуг. Деякі приклади, коли підтримка клієнтів набирає позиції, включають загальний ринок хмарних програмних послуг для підтримки конкретних галузевих цілей, а також такі технологічні продукти, як операційні системи, програми та мережеві ресурси, які можуть бути більш цінними для клієнтів, коли вони отримують додаткові підтримка.
