Зміст:
- Визначення - Що означає аналіз відносин із клієнтами (CRA)?
- Техопедія пояснює аналіз взаємовідносин із клієнтами (CRA)
Визначення - Що означає аналіз відносин із клієнтами (CRA)?
Аналіз взаємовідносин із клієнтами (CRA) - це термін для систем, які допомагають аналізувати дані про клієнтів, щоб бізнес міг краще планувати або приймати більш якісні рішення. Інструменти CRA можуть замовляти дані та надавати доступні результати, використовуючи пошук даних, щоб допомогти людям, які приймають рішення, у продажі, охороні клієнтів та інших бізнес-процесах.Техопедія пояснює аналіз взаємовідносин із клієнтами (CRA)
За своєю суттю CRA дуже схожа на управління відносинами з клієнтами (CRM). Основна відмінність використання цих двох термінів виглядає в тому, що хоча CRA більше стосується аналізу збережених даних, CRM найчастіше застосовується до систем, які роблять наявні дані видимими під час взаємодії з клієнтами, або до систем, які загалом представляють картину індивідуального замовника, не обов'язково для обміну даними, а для загальної довідки. Наприклад, простий візуальний аркуш із контактною інформацією про клієнтів зазвичай підпадає під CRM, тоді як програмний продукт, який аналізує сотні клієнтів і сортує їх за діючими категоріями, підпадає під CRA.
CRA може надати такі результати, як аналіз прибутковості, який може спроектувати, хто, ймовірно, здійснюватиме покупки за певним сценарієм. Він також може робити інші прогнози, які допоможуть представити бізнесу чіткішу картину його перспектив із клієнтською базою. Як і у випадку з CRM, CRA також може допомогти бізнесу в цілому «знати» і, таким чином, обслуговувати своїх клієнтів краще. Однією з головних проблем CRA, про яку повідомили експерти, є завдання вбудувати ці інструменти в існуючу ІТ-структуру.
