Зміст:
- Визначення - Що означає управління даними клієнтів (CDM)?
- Техопедія пояснює управління даними клієнтів (CDM)
Визначення - Що означає управління даними клієнтів (CDM)?
Управління даними клієнтів (CDM) - це механізм рішення, в якому дані клієнтів організації збираються, управляються та аналізуються. CDM орієнтована на вирішення вимог та проблем клієнтів, одночасно підвищуючи утримання та задоволення клієнтів, дозволяючи організації перетворювати дані клієнтів у клієнтську розвідку (CI).
Техопедія пояснює управління даними клієнтів (CDM)
За допомогою CDM інтегровано одне або кілька програмних додатків для полегшення доступу до надійних та ефективних даних клієнтів. Залучення та утримання клієнтів вимагає чіткого розуміння потреб клієнтів. CDM впорядковує управління відносинами з клієнтами (CRM), маркетинг та управління зворотним зв'язком із клієнтами (CFM).
МЧР повинен бути тісно інтегрований у всіх підрозділах організації, включаючи ІТ, продажі та HR. Процеси МЧР включають:
- Категоризація : Дані клієнта класифікуються та підкласифікуються.
- Виправлення : зібрані дані перевіряються на точність та послідовність. При необхідності контактні дані оновлюються, а дублікати записів видаляються.
- Збагачення : збираються та заповнюються неповні дані.
- Колекція : Дані клієнтів та оглядова діяльність збираються за допомогою системи зворотного зв’язку з клієнтами або джерел, таких як продажі, підтримка клієнтів, опитування, звіти, інформаційні бюлетені та інші взаємодії з клієнтами.
- Організація : Дані клієнтів організовуються та обмінюються всією організацією
