Зміст:
Визначення - Що означає співпраця з клієнтами?
Співпраця з клієнтами відноситься до того, як організація використовує зворотний зв'язок із клієнтами для вигоди свого бізнесу, продуктів та послуг. Приклади часто використовуваних методів співпраці з клієнтами включають соціальні медіа, мережеві записи та аналітику, відео зворотній зв'язок та веб-співпрацю через управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Техопедія пояснює співпрацю з клієнтами
Як підхід до обслуговування клієнтів, співпраця з клієнтами виходить за рамки традиційних центрів дзвінків і контактів, що дозволяє клієнтам чути свій голос завдяки безпосередній взаємодії з бізнесом та їхніми працівниками.
Співпраця з клієнтами поєднує технологію та процеси контактного центру з активною та ефективною взаємодією між клієнтами та персоналом компанії - в основному за допомогою соціальних медіа, що є головним компонентом співпраці бізнес-клієнт. Такі інструменти, як Facebook та Twitter, часто використовуються для оцінювання зацікавленості клієнтів чи невдоволення та виявлення ключових питань компанії, запитів, збоїв та успіхів.
