Зміст:
Визначення - Що означає вартість придбання клієнта?
Вартість придбання клієнта - це витрати, понесені організацією, переконуючи клієнта придбати послугу чи товар. Іншими словами, це витрати ресурсів для бізнесу з метою придбання нового клієнта. Вартість придбання клієнта включає витрати на дослідження, маркетинг та доступність. Вартість придбання клієнтів - важливий показник бізнесу, який допомагає організаціям визначити кількість ресурсів, які можна вигідно витратити на конкретного клієнта.
Вартість придбання клієнта також відома просто як вартість придбання.
Техопедія пояснює вартість придбання клієнта
Вартість придбання клієнта зазвичай виражається як співвідношення між сумою загальної вартості придбання клієнта та кількістю клієнтів / меценатів, придбаних компанією в рамках стратегії придбання клієнтів. Зазвичай вона зростає по мірі дозрівання бізнесу чи організації. Коли починається зменшення прибутковості витрат на придбання клієнтів, більшість підприємств або організацій приймають різні стратегії придбання клієнтів. Витрати на управління відносинами з клієнтами та автоматизацію маркетингу, ліцензії на програмне забезпечення, спонсорство, виробництво та управління контентом, веб-сайт та соціальні медіа та подарунки для клієнтів складають вартість придбання клієнтів. Компанії часто використовують новітні технології та інновації в соціальних медіа в рамках своїх маркетингових кампаній, а складне програмне забезпечення може бути використане при визначенні вартості придбання клієнтів.
Часто витрати на придбання клієнтів вищі для компаній, які продають один продукт порівняно з тими, хто продає кілька товарів. Витрати на придбання клієнтів вищі у випадку роздрібної торгівлі, яка використовує лише один канал, порівняно з каналами, які використовують декілька каналів. Організації також можуть змінити свої маркетингові стратегії та технології, щоб знизити вартість придбання клієнта.
Є багато переваг, пов’язаних з бізнес-метрикою вартості придбання клієнта. Найважливіші переваги вартості придбання клієнтів - допомогти компаніям виміряти та допомогти у плануванні та стратегізації майбутніх асигнувань. Витрати на придбання клієнтів можуть допомогти бізнесу зрозуміти вартість клієнта для компанії. Це також допомагає підрахувати вартість клієнта для компанії та повернути інвестиції на придбання. Вартість придбання клієнта може допомогти організаціям стратегізувати розподіл ресурсів з метою придбання нового клієнта. Він також дає більш реалістичну картину витрат, понесених у фінансовій звітності компанії.
