Зміст:
Визначення - Що означає хмарні комунікації?
Хмарні комунікації - це поєднання кількох модальностей зв'язку. До них відносяться такі методи, як голос, електронна пошта, чат та відео, інтегровано, щоб зменшити або усунути відставання у спілкуванні. Хмарні комунікації - це, по суті, Інтернет-комунікація. Зберігання, програми та комутація обробляються та розміщуються третьою стороною через хмару. Хмарні сервіси - це більш широкий аспект хмарного спілкування. Ці послуги виконують роль основного центру даних для підприємств, а хмарний зв’язок - одна з послуг, пропонованих постачальниками хмарних послуг.
Хмарні комунікації еволюціонували від даних до голосу із впровадженням VoIP (голос через Інтернет-протокол). Гілка хмарного зв'язку - це хмарна телефонія, яка конкретно відноситься до голосових комунікацій.
Техопедія пояснює хмарні комунікації
Провайдери хмарних комунікацій розміщують послуги зв'язку через сервери, якими вони володіють та підтримують Клієнти, у свою чергу, отримують доступ до цих служб через хмару і платять лише за послуги, які вони використовують, відмовляючись від технічного обслуговування, пов’язаного з розгортанням системи АТС.
Простіше кажучи, хмарні комунікації забезпечують різноманітні комунікаційні ресурси - від серверів та зберігання даних до корпоративних програм, таких як безпека даних, електронна пошта, резервне копіювання та відновлення даних та голос, які передаються через Інтернет. Хмара забезпечує середовище хостингу, яке є гнучким, негайним, масштабованим, безпечним та доступним.
Потреба в хмарних комунікаціях зумовлена такими тенденціями в бізнесі:
- Розподілена та децентралізована діяльність компанії у філіях та домашніх офісах
- Збільшення кількості пристроїв зв'язку та даних, що звертаються до корпоративних мереж
- Хостинг та управління ІТ-активами та програмами
Ці тенденції змусили багато підприємств шукати зовнішні послуги та передавати свої потреби в ІТ та комунікаціях. Хмара розміщується та керується третьою стороною, а підприємство оплачує та використовує простір у хмарі для своїх потреб. Це дозволило підприємствам економити витрати, понесені на хостинг та управління збереженням даних та їх власним зв’язком.
Нижче наведено деякі продукти зв'язку та додатків, доступні в хмарних комунікаціях, які підприємство може використовувати:
- Обмін приватними філіями
- SIP Trunking
- Коллцентр
- Послуги факсу
- Інтерактивна голосова відповідь
- Текстове повідомлення
- Голосова трансляція
- Програмне забезпечення для відстеження дзвінків
- Телефонія контактного центру
Усі ці послуги охоплюють різні комунікаційні потреби підприємства. Сюди входять відносини з клієнтами, внутрішньо- та міжгалузевий зв’язок, записки між відділами, конференції, послуги переадресації та відстеження викликів, операційний центр та центр офісних комунікацій.
Хмарні комунікації - це центр усієї зв'язку, пов'язаної з підприємством, яка розміщується, управляється та підтримується сторонніми постачальниками послуг за плату, що стягується з підприємства.
