Зміст:
- Визначення - Що означає середній час утримування (AHT)?
- Техопедія пояснює середній час утримання (AHT)
Визначення - Що означає середній час утримування (AHT)?
Середній час утримування - це середній час, який вимагає оператор відповісти на дзвінок, або час, коли клієнт чекає в черзі, перш ніж відповісти на нього.
Техопедія пояснює середній час утримання (AHT)
Час обробки - це кількість часу, коли система перестає затримувати клієнта до моменту, коли агент стає доступним (або абонент зависне).
Середній час утримування обчислюється шляхом підсумовування всього часу вхідного виклику клієнта і ділення його на кількість вхідних дзвінків клієнта, на які відповідає агент або система інтерактивної голосової відповіді (IVR).
Фірми мають різні варіанти скорочення середнього часу утримування:
- Збільшити кількість персоналу, що відповідає за попит
- Запропонуйте більше або краще IVR для автоматичного надання деяких послуг
- Скоротіть час роботи через покращені процедури обробки дзвінків, навчання та розвиток системи
