Зміст:
- 4. Довершіть вимогу пропускної здатності та розміщення об'єкта
- 5. Забезпечення інфраструктурних компонентів
- 6. Розгортання інфраструктури доставки SaaS
- 7. План відновлення та наступності аварій
- 8. Інтеграція моніторингового рішення
- 9. Підготуйте телефонний центр підтримки клієнтів
- 10. Підготуйте угоду про рівень обслуговування (SLA)
- 11. Документація
У підході до програмного забезпечення як сервісу (SaaS) програми подаються через Інтернет у вигляді сервісу. Замість того, щоб встановлювати та підтримувати програмне забезпечення, потрібно просто отримати доступ до програмного забезпечення через Інтернет. Будь-яка модель SaaS повинна мати такі основні характеристики:
- Безпека
- Масштабованість, доступність та інші фактори діяльності
- Аварійного відновлення
- Пропускна здатність мережі
- Управління безпекою
4. Довершіть вимогу пропускної здатності та розміщення об'єкта
Дуже важливо, щоб інфраструктура розміщувалася в межах об'єкту, який має загальнодоступний зв'язок і підтримує послідовність, щоб забезпечити позитивний досвід користувачів. Переглядаючи пропускну здатність, ми повинні думати про демографічні характеристики нашого додатку, наприклад, коефіцієнт підключення для користувача, який сидить в офісі, де доступна висока мережева швидкість пропускної здатності, буде відрізнятися від користувача, який підключається додому. Також важливо, щоб ми розмістили інфраструктуру якомога ближче, щоб забезпечити меншу кількість стрибків у мережі. Ми повинні мати кілька мережевих підключень до нашого центру обробки даних, таким чином усуваючи вузькі вузькі місця. Якщо ми вирішимо передавати в інфраструктуру центру обробки даних, слід врахувати наступне:- Чи доступний центр обробки даних 24 × 7 × 365?
- Частота тестування
- Наявність резервних систем для відмов живлення та інших апаратних засобів
- Фізична безпека кампусу
5. Забезпечення інфраструктурних компонентів
Після завершення проектування інфраструктури нам потрібно використовувати компоненти, які мають доведену надійність та функціональність. Цей крок є критичним для забезпечення високої доступності. Оцінюючи ці апаратні компоненти, ми також повинні забезпечити доставку вибраного обладнання в терміни наших бізнес-потреб.6. Розгортання інфраструктури доставки SaaS
Як тільки компоненти інфраструктури будуть доступні, операційна група повинна розпочати створення та розгортання компонентів SaaS. Сервери повинні бути стеллажированы, налаштовані, а згодом операційні системи повинні бути встановлені відповідно до потреби. Пристрої безпеки повинні бути оновлені до останніх версій IDS. Брандмауер також повинен бути налаштований відповідно до політики доступу користувачів до бізнесу.7. План відновлення та наступності аварій
Тепер, коли програма готова до використання на платформі SaaS, ми повинні планувати відновлення після аварій та забезпечити безперервність програми. У зв'язку з цим потрібно відповісти на наступні питання:- Як ми реагуємо на стан катастрофи?
- Як ми можемо повернути програму за обмежений час?
8. Інтеграція моніторингового рішення
Підсистема моніторингу є життєво важливою. Це допомагає забезпечити своєчасне втручання та уникнути катастроф. Моніторинг системи повинен здійснюватися на основі таких параметрів:- Використання пам'яті та процесора
- Журнали подій з операційної системи та програми
- Різні компоненти програми (рівень TCP, база даних, сервери додатків тощо)
9. Підготуйте телефонний центр підтримки клієнтів
Після того, як додаток вийде на ринок, він повинен мати центр підтримки клієнтів. Кол-центр повинен бути добре підключений та обладнаний для управління відповідною системою квитків. Підтримка клієнтів є ключовим компонентом для забезпечення успіху будь-якої моделі чи програми незалежно від технології. Система квитків повинна бути включена відповідною системою електронної пошти; якщо будь-яке питання вимагає уваги групи розробників, система квитків повинна мати можливість надсилати електронні листи відповідному члену команди.10. Підготуйте угоду про рівень обслуговування (SLA)
Під час впровадження моделі SaaS повинен бути створений угода про домовленість. Угода про домовленість повинна чітко визначати час виконання та час реакції разом із наявністю програми.11. Документація
Після того, як всі вищезазначені етапи будуть виконані, вся інфраструктура та її компоненти повинні бути задокументовані. Цей документ допоможе іншим впоратися з будь-якою винятковою поведінкою програми. Це також допоможе, якщо в інфраструктурі потрібні будь-які зміни або зміни.
