Зміст:
Визначення - Що означає голос Клієнта (VOC)?
Голос замовника (VOC) відноситься до поглибленого процесу, що використовується в бізнесі та індустрії інформаційних технологій для фіксації вподобань, очікувань та неприязні клієнта. Це методика дослідження ринку, яка може дати детальний вигляд того, що клієнти хочуть чи потребують, організовані в ієрархічній структурі, яка визначається пріоритетом відповідно до важливості та задоволеності поточними альтернативами.Техопедія пояснює голос замовника (VOC)
Дослідження щодо ЛОС, як правило, проводяться під час або до початку нового продукту, процесу чи розробки службових ініціатив, щоб зрозуміти потреби та потреби замовника стосовно бачення організації нової ініціативи. Вхід часто використовується як ключовий вхід для визначення нового продукту, детальних специфікацій та розгортання функції якості. Дослідження зазвичай складаються як з кількісного, так і з якісного підходу до дослідження.
Існує багато способів збору інформації, таких як проведення фокус-груп, проведення контекстуальних запитів та проведення індивідуальних інтерв'ю, щоб назвати декілька. Однак усі ці методи передбачають низку поглиблених інтерв'ю, орієнтованих на отримання зворотного зв’язку із замовниками щодо досвіду щодо поточних продуктів та послуг або альтернатив у межах однієї категорії. Потім ці висловлювання витягуються за значенням і організовуються у відповідну ієрархію, яку може використовувати організація.
