Як ІТ-менеджер, діагностувати проблему не завжди так просто, як це звучить. Уявіть типовий сценарій: користувач телефонує вам із проблемою. Можливо, вони не мають доступу до своєї електронної пошти або отримують код помилки під час завантаження певного веб-сайту. На жаль, користувач не може сказати вам, у чому проблема - вони можуть лише повідомити вам симптоми проблеми. Іноді ці симптоми вказують на легке виправлення, а інший раз, коли вам доведеться копати глибоко, щоб виявити, що насправді відбувається у вашій інфраструктурі.
Давайте розглянемо випадок, коли користувач зателефонував, щоб повідомити про відсутність Інтернету. Це може бути результатом чого завгодно, від збитого сервера до проблеми з віртуалізацією. Велика кількість можливостей нескінченна, і, як знає будь-який ІТ-менеджер, просіювання можливих проблем може бути неприємним і трудомістким.
| Вебінар: Запуск працює повільно? Час на точність Зареєструйтесь тут |
Тут починає грати аналіз першопричини (RCA). Цей тип аналізу передбачає використання спеціалізованого програмного забезпечення, яке дозволяє швидко та ефективно визначити походження помилки чи проблеми.
