Зміст:
Визначення - Що означає Проблема білетів?
Квиток несправності є результатом того, як кінцевий користувач подає запит про допомогу через систему відстеження проблем, і він, як правило, містить елементи, що деталізують точну природу проблеми, яку має кінцевий користувач із конкретним мережевим компонентом. Далі білет надсилається до відповідного ІТ-спеціаліста, який відповідає за вирішення проблем, пов’язаних з проблемою, виходячи з тяжкості, впливу на організацію, отриманого часу тощо.
Техопедія пояснює Квиток біди
З часом термін став загальновизнаною частиною лексикону ІТ-індустрії завдяки його історичним посиланням на невеликі картки, подані кінцевими користувачами, які мали проблеми з певним мережевим компонентом. З часом проблемні квитки набули цифрового формату, але більшість людей у цій галузі продовжують називати їх клопотами.
