Зміст:
- Визначення - Що означає управління рівнем обслуговування (SLM)?
- Техопедія пояснює управління рівнем обслуговування (SLM)
Визначення - Що означає управління рівнем обслуговування (SLM)?
Управління рівнем обслуговування (SLM) є ключовою складовою в області надання послуг ITIL і допомагає вимірювати якість наданих та узгоджених ІТ-послуг.
Це може розглядатися як узгоджена угода між замовником та продавцем, яка є прийнятною для обох сторін стосовно витрат та очікувань для підтримки бізнес-процесу.
Техопедія пояснює управління рівнем обслуговування (SLM)
Для ефективного управління УРМ слід здійснити наступне:
Документація всіх наданих ІТ-послуг.
Акцент слід робити на бізнесі замовника, а не на технології.
Правильне визначення основних показників ІТ-послуг
Забезпечити моніторинг узгодженої якості послуг з акцентом на вдосконалення їх за прийнятною ціною для клієнта.
Звітність про якість обслуговування та плани покращення якості обслуговування.
Основними перевагами SLM є:
Управління рівнем обслуговування допомагає керівництву в обчисленні різних витрат і виправдовує різні витрати на клієнтів.
Це допомагає в постановці вимірних і чітких цілей.
Надані ІТ послуги розроблені для задоволення лише потреб клієнта.
Ролі та обов'язки продавців та замовників чітко зафіксовані та встановлені.
Клієнти чітко забезпечують прийнятний рівень якості та обслуговування.
Можливе правильне управління очікуванням клієнтів.
Моніторинг послуги допомагає визначити ключові сфери вдосконалення.
Управління рівнем обслуговування допомагає у виявленні тенденцій, що дозволяє уникнути деградації послуг.
Це сприяє кращому розумінню між підрозділами компанії та бізнесом.
Скорочення витрат надмірної або недостатньої потужності для ІТ-підрозділів.
Проблеми, пов’язані з SLM, є:
Хороший канал зв'язку між замовниками та постачальниками послуг.
Належне узгодження ІТ-послуг з бізнес-процесами замовника.
Належний моніторинг угоди про рівень обслуговування з метою підвищення якості обслуговування.
