Що таке передбачувальний дозвон? - визначення з техопедії

Визначення - Що означає передбачувальний дозвон?

Передбачувальні дозвони - це системи обробки вихідних викликів, розроблені для підтримки високого рівня активності та забезпечення економічної ефективності в контактних центрах. Ці дозвони здатні автоматично телефонувати до списку телефонних номерів, перевіряти непотрібні дзвінки, такі як автовідповідачі та сигнали зайнятості, а також з'єднувати представників очікування з клієнтами.

Це рішення, засноване на програмному забезпеченні, допомагає компаніям уникати використання дорогих дощок телефонії та іншого пов'язаного обладнання, які мають високі витрати на обслуговування. Передбачувальні дозвони легко встановити та налаштувати, а тому займають важливе місце у телемаркетингу, зборах платежів, подальших послугах, оглядах та підтвердженні призначення.

Техопедія пояснює передбачувальний набір

Прогнозовані абоненти запрограмовані, щоб передбачити, коли люди, що телефонує, можуть приймати виклики, вимірюючи кількість доступних агентів, лінії, середній час обробки та деякі інші фактори для коригування вихідних викликів. Вони використовують статистичні алгоритми, щоб зменшити час, який агенти проводять в очікуванні між розмовами, а також зменшують кількість людей, які відповідають, коли відсутні агенти. Коли набираються номери, можуть бути два джерела затримки, перше з яких полягає в тому, що лише на частину циферблатів відповідають так, що якщо відповідь на один із чотирьох циферблатів набирає чотири рядки передбачувального набору, щоразу набирає чотири рядки. Друга затримка полягає в тому, що навіть набору номера на відповідь потрібен час, перш ніж їх забрати.