Зміст:
Визначення - Що означає Journey Analytics?
Політична аналітика - термін для конкретного виду ділової аналітики, пов’язаного з "подорожжю" клієнта або послідовним досвідом роботи з клієнтами. У аналітиці подорожей, аналітики людини дивляться на складену інформацію з програмного забезпечення для аналітики, яка показує, як клієнт взаємодіє з бізнесом у часі.
Техопедія пояснює Journey Analytics
Створення «аналітики подорожей», як правило, приписується аналітикам дослідницької фірми «Форрестер», Тіні Моффетт та Джоані ван ден Брінк-Кінтанільї, які, як кажуть, придумали цю ідею наприкінці 2014 або 2015 року. Як порівняно новий термін, подорож аналітика описує конкретну мету - зібрати ключові фрагменти даних з різних частин подорожі клієнтів та представити їх способами, що розкривають ділову інформацію.
Зараз такі компанії, як Gartner, виходять на борт із ідеєю аналітики подорожей. Експерти описують це як міждисциплінарну аналітику, що є більшою картиною досвіду клієнта та його контексту. Її творці пишуть, що аналітика подорожей «допомагає компаніям поєднувати кількісні та якісні дані для оптимізації взаємодії з клієнтами та прогнозування поведінки в майбутньому» - інші зазначають, що UX та досвід клієнтів є новим рубежем бізнес-конкуренції у міру появи нових технологій та моделей.
