Зміст:
Зараз великі дані є невід’ємною частиною всіх бізнес-областей, і галузь обслуговування клієнтів не є винятком. Це одна сфера, де вплив є прямим, вимірюваним та чітко видимим. Дані вже деякий час використовуються в галузі, але повний потенціал вимірюється лише в поточному сценарії великих даних та прогнозної аналітики.
Тут ми спробуємо вивчити шляхи, завдяки яким великі дані можуть допомогти стимулювати розумне обслуговування клієнтів.
Оцінка болю в службі обслуговування клієнтів
Загальновідомий факт, що бізнес може процвітати лише тоді, коли розуміє потреби споживача. Однак багато підприємств виходять з ладу і горять, оскільки не розуміють, чого хоче споживач або не може надати їм потрібну послугу. Крім того, іноді підприємства не в змозі ефективно спілкуватися зі своїми клієнтами, і їхні послуги не можуть належним чином охопити всіх своїх клієнтів.
