Зміст:
- Визначення - Що означає управління зворотним зв'язком підприємства (EFM)?
- Techopedia пояснює управління зворотним зв'язком підприємств (EFM)
Визначення - Що означає управління зворотним зв'язком підприємства (EFM)?
Управління зворотними зв'язками підприємств (EFM) - це система процесів та програмного забезпечення для опитування, що керується загальнопідприємницькою діяльністю для всіх підприємств, що полегшує збір, створення даних, статистичний аналіз та звітність
EFM передбачає процес робочого процесу, що забезпечує обстеження якості, які послідовно проводяться з гарантованою конфіденційністю через політику безпеки ІТ. Метою EFM є сприяння спілкуванню та діалогу між підприємством та працівниками, замовниками та діловими партнерами для вирішення ключових питань та проблем. Потенційно це може зробити можливим втручання клієнтів у реальному часі.
Techopedia пояснює управління зворотним зв'язком підприємств (EFM)
Без EFM опитування проводяться в сегментах підприємства, але не часто для всіх підприємств. В ідеалі EFM цілісно перевіряють клієнтів і дозволяють організаціям краще реагувати на потреби клієнтів.
Користувачам дозволено проводити опитування авторів, але перед публікацією та розповсюдженням інші користувачі мають можливість їх вивчити та затвердити. Цей робочий процес покликаний забезпечити послідовну якість опитування та вирішити проблеми конфіденційності та безпеки. Заявки EFM та створені ними опитування сильно різняться, залежно від відділу чи підрозділу на підприємстві, таких як ІТ, людські ресурси, продажі чи маркетинг. Однак департаменти можуть співпрацювати над результатами та ділитися думками щодо дизайну та ефективності опитування. Сюди входить створення бізнес-правил, наприклад, які дані розповсюджуються, де і кому, а також які стосунки з клієнтом / компанією / діловими партнерами слід вирішувати.
Додатки EFM часто інтегруються з управлінням відносинами з клієнтами (CRM), системами, а також системами управління людськими ресурсами (HRIS) та веб-порталами.
