Зміст:
- Визначення - Що означає рішення щодо обслуговування клієнтів CRM?
- Techopedia пояснює рішення щодо обслуговування клієнтів CRM
Визначення - Що означає рішення щодо обслуговування клієнтів CRM?
Рішення щодо обслуговування клієнтів з CRM - це інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), який підприємства або організації використовують для вдосконалення елементів процесів обслуговування клієнтів. Рішення з обслуговування клієнтів CRM, як правило, включає базу даних або подібний ресурс, де зберігаються дані про клієнтів або будь-яка інша інформація, яка допоможе покращити обслуговування клієнтів.Techopedia пояснює рішення щодо обслуговування клієнтів CRM
Рішення з обслуговування клієнтів CRM має власний інтерфейс, який багато покупців вважають важливою частиною його загального дизайну. Інтерфейс може допомогти зробити бізнес-дані більш доступними для представників служби обслуговування клієнтів, персоналу з продажу або будь-кого іншого, хто працює або допомагає бізнесу чи організації.
Поряд із наданням доступного клірингового центру інформації, інструмент обслуговування клієнтів CRM може допомогти користувачам по-різному керувати обліковими записами для досягнення цілей обслуговування клієнтів. Конкретний елемент обслуговування клієнтів цього типу програм часто компліментує більшим набором інструментів для управління відносинами з клієнтами. Управління відносинами з клієнтами широко визначається як ресурс, який може допомогти формувати стосунки з існуючими клієнтами. Це також може допомогти компаніям отримати потенційні клієнти, знайти потенційних клієнтів та встановити зв'язок з іншими діловими контактами. Інші частини рішення щодо управління відносинами з клієнтами можуть включати аналітику, технічну підтримку або системи встановлення зустрічей, а також інші визначені сфери управління відносинами з клієнтами, такі як автоматизація продажів та управління продуктами.
