Зміст:
Більше половини населення Гани користується громадськими або загальними туалетами. Це означає, що більше 12 мільйонів людей мають встати та покинути свої будинки, щоб займатися своєю справою. Іноді їм доводиться платити гроші за пільгу. Поміркуйте і подумайте: що це означає для вашого розпорядку дня? У Гані ця незручність, поєднана з відсутністю належної медичної освіти, призводить до постійної проблеми відкритої дефекації на вулицях, біля водних шляхів та в межах громад. Це небезпека для громадського здоров'я для всіх - і одна, яку технології можуть допомогти вирішити.
Щоб допомогти вирішити відкриту дефекацію в Гані, компанія CauseLabs працювала з водою та каналізацією для міських бідних (WSUP) та IDEO.org для впровадження нових технологій для вирішення проблеми. Ми розпочали процес, який вирішується в автономному режимі під назвою "Загальна санітарія під керівництвом громади", яка включала освіту та розширення прав громади щодо відкритого питання дефекації. Ми також оцінили, як ми могли б забезпечити громаду технологічними інструментами для повідомлення про відкриті місця дефекації, знаючи, що успішне рішення також підвищить обізнаність про проблему та її серйозні наслідки для здоров'я.
Ось як ми побудували технології для вирішення цієї проблеми - і більш широкі уроки, які ми дізналися про технології будівництва в результаті цього проекту.
Технологія побудови для конкретного середовища
Як тільки ми заглиблюємось у практику збору та розповсюдження інформації про цю практику у міських громадах Гани, ми потрапили у перешкоди щодо технології. Незважаючи на те, що багатофункціональні телефони є всюдисущими, а спільноті зручно користуватися SMS, структура витрат на SMS спричинила спільноту прийняти практику під назвою "миготіння" замість текстових повідомлень. Миготіння викликає номер, щоб він дзвонив лише один чи два рази, а потім зависав. Ідея полягає в тому, що телефон одержувача дзвонить, але вони не встигнуть відповісти і, таким чином, платитимуть за дзвінок. Це служить для сповіщення одержувача про дзвінок, що він хоче поговорити, і, можливо, людина може оплатити зворотний дзвінок. Надсилання та оплата за надсилання SMS-повідомлень не є частиною технологічної культури Ганана. Тож, незважаючи на те, що члени спільноти, з якою ми працювали, не були зручні для надсилання SMS-повідомлень службам чи іншим людям, вони були абсолютно комфортно "прошивали" номер.
Як спосіб глибше інтегрувати нашу технологію збору даних всередині громади, ми вирішили побудувати систему, яка скористалася цими культурними нормами та дозволила людям повідомляти про відкриту дефекацію в межах своєї громади, миготівши нашу службу. Ми побудували цю послугу, використовуючи комбінацію технологій. Для обробки прийому дзвінків від спільноти у нас був смартфон на базі Android під керуванням TeleRivet з місцевим номером Гани. Фізичні знаки розміщувались на частих відкритих місцях дефекації, що скеровували членів громади повідомляти, коли вони бачили відкриту дефекацію, яка виникає, коли миготить число на знаку. Потім смартфон Android під керуванням TeleRivet виявив би той флеш-код та код на стороні сервера, який ми створили, щоб розпочати наступну частину процесу.
Звідти ми інтегрували Twilio, щоб передзвонити цей номер, як тільки ми виявили спалах. Twillio дозволив нам зателефонувати на ганські номери та збирати дані від члена громади за допомогою локалізованої інтерактивної голосової відповіді (IVR). За допомогою цієї системи ми записували місцевих жителів, які запитували члена громади про місцезнаходження, про яке вони повідомляли, а потім збирали цю інформацію за допомогою тонів дотику. Ми також скористалися можливістю викласти фрагменти освіти про здорові гігієнічні звички та інформувати та координувати учасників навколо нарад місцевих громад щодо усунення відкритої дефекації.
Уроки, які ми взяли додому
Протягом 10 років розробки інноваційних та культурно чутливих технологічних рішень в усьому світі CauseLabs ми дізналися багато цінних уроків про те, як керувати реальним впливом за допомогою технології. Ось декілька:- Нехай обмеження підживлюють вашу роботу
Працюючи з кожною спільнотою та групою, ми стикаємося з новими технологічними проблемами для вирішення та обмеженнями в роботі. Ми навчилися використовувати обмеження, щоб зосередити наш процес навколо швидких інновацій, які працюють та надають вплив на громади, в яких ми працюємо.
- Сама технологія не є рішенням
Одне заняття з Гани та інших проектів полягає в тому, що, хоча технологія є потужним інструментом, вона сама по собі не є рішенням. Ми завжди прагнемо зрозуміти ширшу картину та більше середовище, в яке вписуються технології. Ми хочемо зрозуміти, як технологія відіграє певну роль у житті користувачів та адаптувати наші рішення для задоволення цих потреб.
- Не чекайте прийняття Вашого технологічного рішення в інших місцях
Найбільшою проблемою, яку ми бачимо у використанні технології для вирішення великих соціальних питань, є сподівання, що наші технологічні методи будуть прийняті та інтегровані у широкий спектр громад через культурні межі. Ми наполегливо працюємо над тим, щоб інформувати наші рішення за допомогою зворотного зв'язку в реальному світі через швидкі прототипи, інтерв'ю з користувачем та старанну роботу на місцях. Ці зусилля допомагають забезпечити підтримку реальних членів громади та зацікавлених сторін. Це не просто чудова стратегія і в соціальному секторі. Якщо ми не будемо глибоко взаємодіяти з людьми, які використовують нашу технологію, ми будемо пропускати позначку.
- Пориньте у світ свого користувача Ми також дізналися завдяки інноваційному процесу, який люди навчаються, роблячи. Найкращі відгуки про ефективність наших технологічних рішень надходять від користувачів. На додаток до нашої роботи в Гані, ми працювали з East Meets West та мережею Blue Planet, щоб розробити процес перевірки мобільних латрин. Технологічне рішення упорядкувало процес збору даних, який використовується для визначення того, як новобудовані та профінансовані туалети фактично впливають на громади, які вони обслуговують. Працюючи безпосередньо з цими членами громади, які роблять верифікацію, ми змогли уважно вивчити їх існуючий процес верифікації від початку до кінця. Ми помітили, що ми можемо додати найбільшу цінність, фактично об'єднавши більшу підмножину їх робочого процесу в цифрову платформу. Якби ми не занурилися у їхній світ, ми, можливо, не побачили б найкращого рішення.
Ясно одне, незалежно від того, де ви знаходитесь у світі: Технологія - це дивовижна можливість сприяти величезному впливу. Проте, щоб пройти повну відстань, нам потрібно поділитися своїми історіями та уроками з дороги, щоб інші могли не лише скористатися знаннями, але й надихнутись на використання технологій, щоб змінити світ на краще.
