Зміст:
Визначення - Що означає ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 - це стандарт управління ІТ-сервісом, розроблений ISO / IEC JTC1 / SC7 у 2005 році та згодом переглянений у 2011 р. Стандарт описує інтегрований набір процесів управління найкращими практиками, який разом формує систему управління послугами, спрямовану на ефективний розвиток та надання ІТ-послуг бізнесу та його клієнтам.Техопедія пояснює ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 - це перший міжнародно визнаний стандарт управління ІТ-сервісом, що робить його важливим і вигідним стандартом для дотримання бізнесу та компаній. Стандарт опублікований у двох частинах: ISO / IEC 2000-1, де описані вимоги до розробки та впровадження належної системи управління ІТ, та ISO / IEC 2000-2, де описані та пояснені найкращі практики та процеси, які слід застосувати управління сервісом стосовно ІТ-системи управління бізнесом.
ISO / IEC 20000 спочатку базувався на BS 15000, розробленому групою BSI, який був сформульований для відображення та впровадження найкращих практичних рекомендацій, встановлених рамками бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL). Але ISO / IEC 20000 також підтримує інші структури управління ІТ-сервісами, такі як Microsoft Operations Framework та деякі компоненти системи COBIT ISACA. Як і більшість стандартів ISO, підприємства та організації повинні бути сертифіковані, щоб визнати, тоді як люди можуть бути сертифіковані як експерти у впровадженні стандарту через різні іспити та семінари.
Цілі ISO / IEC 20000 включають наступне:
- Досягнення стандартів найкращої практики, які приймаються на міжнародному рівні
- Розвивати ІТ-сервіси, якими керуються та підтримуються бізнес-цілі
- Здійснюйте управління, які підтримують постійний рівень обслуговування
- Інтегруйте процеси та технології з людьми, які працюють над ними, щоб повністю підтримати цілі бізнесу
- Досягнення сумісності з ITIL для сприяння постійному вдосконаленню
