Зміст:
Визначення - Що означає управління взаємодією?
Управління взаємодією - це широкий термін в ІТ, який використовується для позначення використання технологій, що допомагають керувати різними взаємодіями між користувачами. Сюди можна віднести найрізноманітніші взаємодії, від фінансових операцій до взаємодій між колегами чи працівниками компанії.
Техопедія пояснює управління взаємодією
Один тип управління взаємодією називається управління взаємодією з клієнтами (CIM). Цей тип управління взаємодією є формою корпоративного програмного забезпечення, що підтримує інтерактивний міст між компанією та її клієнтами або клієнтами. Рішення CIM може підтримувати багатоканальні комунікації, такі як електронна пошта, текст, телефон та системи обміну миттєвими повідомленнями. Це такі системи, якими користуються працівники, коли регулярно звертаються до клієнтів, наприклад, у вихідний телефонний центр або відділ продажу. Інші типи систем управління взаємодією орієнтовані на внутрішнє використання в компаніях або на підприємствах.
Інструменти управління взаємодією можуть включати процеси, які допомагають керівникам чи керівникам взаємодіяти зі своїми командами для кращої ефективності, делегування та побудови команд. Основна ідея управління взаємодією полягає в тому, що технологія може допомогти окремим користувачам знаходити ресурси, але також може допомогти багатьом користувачам співпрацювати один з одним. Будь то створення кращого засобу для взаємодії з клієнтами або сприяння побудові команд, програмне забезпечення та системи управління взаємодією розроблені для покращення деякого інтерактивного людського процесу, який можна вдосконалити за рахунок кращого доступу до даних чи іншого інформаційного ресурсу.
