Запитайте себе, що ви можете зробити краще у вашому бізнесі чи організації, і, можливо, допоможе добре розроблене, впроваджене та кероване рішення щодо управління відносинами з клієнтами (CRM). Однак для багатьох концепція CRM представляє трохи більше, ніж прославлену контактну систему - сучасний Rolodex, який використовується лише торговою командою.
| Вебінар: Найбільша картина: Знання свого клієнта на кількох платформах - Зареєструйтесь тут |
Реальність сучасних рішень щодо CRM дуже різна, і перелік областей, через які можна застосувати, обмежений лише вашою фантазією. Або, можливо, керується необхідністю. CRM може допомогти керувати даними, проводити маркетингові кампанії, впорядковувати процеси продажів, допомагає запобігти втраті клієнтів до конкуренції та зробити нові можливості більш очевидними. Це також може полегшити продаж продавцям, а також покращити обслуговування клієнтів, а також цілий спектр бізнес-процесів між ними. Управління контрактами, управління подіями, управління активами, управління навчанням … список можливостей продовжується. Ще краще, CRM може допомогти вам консолідувати фрагментовані дані та інформацію та надати погляди на світ у режимі реального часу.
Однак з різних причин виникають збої проекту CRM. Вони бувають. Як результат, багато людей мають спотворене уявлення про CRM. Зазвичай це пов'язано з поганим досвідом із погано продуманою системою або навіть із домашнього рішення.
