Зміст:
Визначення - Що означає Call Center?
Кол-центр - це центр, який здійснює вхідні та / або вихідні дзвінки від імені організації. Наприклад, телефонний центр може обробляти дзвінки з обслуговування клієнтів, скарги або інші питання, пов'язані з продуктами та послугами компанії. Функція кол-центру суворо орієнтована на великий обсяг телефонних дзвінків поза внутрішніми можливостями організації та інфраструктурою.
Техопедія пояснює кол-центр
Сьогодні операції з телефонного зв'язку регулярно передаються стороннім постачальникам послуг - багато з операторами, які працюють з країн третього світу, де витрати на електрозв'язок на труд низькі. Крім того, більшість послуг кол-центру включають певний тип вбудованої автоматизації.
Вхідні телефонні центри обробляють запити та підтримку клієнтів, тоді як вихідні телефонні центри обробляють телемаркетинг або спілкуються з клієнтами про товари та послуги компанії. Деякі телефонні центри є частиною більшого конгломерату обслуговування, який називають контактними центрами, які забезпечують телефон, факс, електронну пошту та спілкування в чаті.
